Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en https://zfelix.com.

QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.

Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten al Sitio, e información sobre cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo .

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

• Cookies: son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.
• Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.

Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, como:

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Teléfono
• Correo electrónico
• Dirección de envío
• Información de pago (no se almacena)

Se podrá utilizar el numero del cliente para verificar dirección del pedido, en temas de cambios o marketing.

Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos por lo general para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).

Además, usamos esta Información del Pedido para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para (en línea con las preferencias que has compartido con nosotros) ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio.

COMPARTIENDO TU INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos tu Información Personal con terceros para ayudarnos a utilizarla como se describió anteriormente.

También empleamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan Felix Accesorios.

PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO

Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información de Pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicites eliminar esta información.

MENORES

El Sitio no está destinado a personas menores de edad (menores de 18 años).

GARANTIA

Cobertura de la garantía

Felix Accesorios otorga una garantía legal por defectos de fabricación en sus productos de plata ley 925 por un período de 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Qué cubre la garantía

La garantía aplica únicamente cuando:

• El producto presenta defectos estructurales o de ensamble.
• El cierre, broche o ensamble esté defectuoso de origen.
• El producto no corresponda a lo solicitado.

Qué NO cubre la garantía

La garantía NO cubre:

• Rayones, golpes o caídas.
• Cuando el producto haya sido usado.
• Oxidación por contacto con agua, sudor, perfumes, cremas o químicos.
• Daños por manipulación indebida.
• Desgaste natural por uso.
• Daños causados por terceros.
• Desgaste o daño del tejido de una pulsera o anillo. (Al ser en hilo chino con el tiempo puede tener un desgaste por el cual no nos hacemos responsables del daño del mismo)

NOTA:

Los dijes y balines utilizados en las pulseras y anillos al ser en Plata Ley 925 no se deben pelar ni negrear, estos con el tiempo se pueden opacar o parecer negros debido a la acumulacion de suciedad por tal motivo se recomienda hacer un cuidado periodico en donde se limpie el producto. Este puede ser limpiado desde la comodidad del hogar con agua y jabón liquido en general, bicarbonato en seco para los balines, borrador de nata para los balines diamantados

Procedimiento para solicitar garantía

El cliente deberá reportar el caso dentro del período de garantía al:

📱 304 634 5144

Adjuntando:

1. Número de pedido
2. Fotografías o video del producto
3. Descripción del problema

Felix Accesorios evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Solución

Si la garantía es aprobada, Felix Accesorios podrá:

• Reparar el producto
• Cambiarlo por uno igual o similar
• Reembolsar el dinero (si no hay stock)

Envíos por garantía

Si el defecto es confirmado, Felix Accesorios asumirá los costos de envío. 

CAMBIOS

Para realizar un cambio puedes ponerte en contacto con nosotros desde WhatsApp, correo electrónico. Debes tener el producto en perfecto estado y no haber transcurrido mas de 15días. Nuestros productos son hechos en plata Ley 925 por lo cual se da garantía sobre el material, a lo que se refiere como(no se va a pelar ni a oxidar). El producto puede oscurecerse por el uso que se le de, se tiene que mantener un aseo de la joya mediante un cepillo de dientes y jabón liquido. No utilizar químicos como alcohol, perfumes, clorox o demás químicos que pueden hacer que se deteriore la joya.

Felix Accesorios no se hace responsable sobre accesorios que se rompan por el uso, se pelen(como dijes o pulseras en tonos dorados, rosados o negros, ya que son un enchape sobre la plata y con el tiempo de pueden caer) tampoco sobre accesorios que tengan piedras o tonos diferentes a la plata, ya que pueden caerse con el tiempo o con el uso de la prenda.

Después de comunicarse con nosotros podrá enviar el producto a nuestra dirección del local en la ciudad de Bogotá o enviar el producto por transportadora, para temas de cambios el cliente tendrá que asumir costos de envió.

Siempre deberá el cliente enviar por algún medio fotos para validar que el producto se encuentra en perfecto estado, si por alguna razón el producto se ve diferente o dañado al producto entregado Felix Accesorios podrá no aceptar el cambio.

Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros (+57 3046345144).