Politica de reembolso
¡Gracias por comprar en Felix Accesorios!
Nuestros productos corresponden a accesorios personales en plata ley 925, por lo cual, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), no están sujetos al derecho de retracto, salvo por defectos de fabricación o error en el despacho.
Casos en los que aplica reembolso
El reembolso procederá únicamente en los siguientes casos:
a) Producto con defecto de fabricación.
b) Producto diferente al solicitado.
c) Producto recibido en mal estado.
El cliente deberá notificar dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.
Casos en los que NO aplica reembolso
No se aceptan reembolsos cuando:
- El producto haya sido usado.
- Presente rayones, golpes o desgaste.
- Tenga señales de humedad, perfumes, cremas o químicos.
- Sea manipulado por terceros.
- Se trate de cambios por gusto o talla.
- Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Procedimiento para solicitar reembolso
El cliente deberá enviar al WhatsApp 304 634 5144:
- Número de pedido
- Evidencia fotográfica o en video
- Motivo de la solicitud
Felix Accesorios evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Aprobación y devolución del producto
Si la solicitud es aprobada:
- El cliente deberá enviar el producto en las mismas condiciones recibidas.
- Los costos de envío serán asumidos por Felix Accesorios únicamente si se confirma el defecto.
- Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Tiempos de reembolso
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Usted podrá solicitar el producto original o el dinero. En el caso que haya recibido el producto equivocado o defectuoso.
El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado.
Modificaciones
Felix Accesorios se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.